자주 찾는 질문
- Q[쇼핑] 교환 신청 처리과정
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(배송중으로 변경 전 배송 지연이 있는 경우 사용.)
거래완료
구매자
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주문자가 ‘구매확인’ 버튼을 눌러 거래완료 처리한 건
거래완료(자동구매결정)
미오 관리자
배송완료일로부터 10일이 지난 상품의 경우
‘자동구매확인’ 거래완료 상태로 변경됨.
<교환 신청 처리과정>
※ 교환신청 시 귀책사유를 판매자와 합의하여 배송비에 대한 문제를 해결하셔야 합니다.
※ 판매자와 연락이 어려운 경우, 주문한 상품 페이지 하단에 상품 Q&A로 문의하여 주시기 바랍니다.
- Q[쇼핑] 반품 절차
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<배송상태 구분>
주문한 상품의 주문/배송 상태에 대한 설명입니다.
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미오 관리자
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판매자
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미오 관리자
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결제 금액을 환불한 상태
<반품 신청 처리 과정>
1. 배송전 처리과정
2. 배송후 처리과정
※ 반품신청 시 귀책사유를 판매자와 합의하여 배송비에 대한 문제를 해결하셔야 합니다.
※ 판매자와 연락이 어려운 경우, 주문한 상품 페이지 하단에 상품 Q&A로 문의하여 주시기 바랍니다.
- Q[쇼핑] 주문 프로세스
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<배송상태 구분>
주문한 상품의 주문/배송 상태에 대한 설명입니다.
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배송중
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결제취소요청을 할 수 없는 상태
배송완료
판매자
택배사가 배송을 완료한 상태
거래완료
구매자
거래가 완료된 상태
주문자가 ‘구매확인’ 버튼을 눌러 거래완료 처리한 건
거래완료(자동구매결정)
미오 관리자
배송완료일로부터 10일이 지난 상품의 경우
‘자동구매확인’ 거래완료 상태로 변경됨.
- 주문 프로세스
- Q[쇼핑] 배송상태 명칭 정의
-
<배송상태 구분>
주문한 상품의 주문/배송 상태에 대한 설명입니다.
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사용방법
입금미확인
미오 관리자
상품 결제가 안 된 상태.
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미오 관리자
결제가 완료된 상태.
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결제취소 요청
주문자
결제취소를 요청한 상태
결제취소 처리중
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결제취소를 처리 후 승인한 상태
결제취소
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결제취소 완료된 상태
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교환처리
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(배송중으로 변경 전 배송 지연이 있는 경우 사용.)
거래완료
구매자
거래가 완료된 상태
주문자가 ‘구매확인’ 버튼을 눌러 거래완료 처리한 건
거래완료(자동구매결정)
미오 관리자
배송완료일로부터 10일이 지난 상품의 경우
‘자동구매확인’ 거래완료 상태로 변경됨.
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구매된 상품이 품절되어 품절 취소를 요청한 경우.
품절취소
미오 관리자
판매자가 신청한 품절취소요청이 완료된 상태.
결제 금액을 환불한 상태
- Q[쇼핑] 반품이 안되는 사유는 무엇인가요?
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* 개봉 후에는 반품 또는 교환이 불가능하며, 제품의 하자인 경우만 반품 또는 교환 처리가 가능하오니, 신중하게 반품 또는 교환 신청해주시길 바랍니다.
* 제품의 하자인 경우 하자 확인 후 반품, 교환이 이루어져서 배송기간이 길어질 수 있으니 많은 양해 부탁드립니다.반품/교환 불가 사유
ㆍ포장 개봉시 절대 반품 불가합니다.
ㆍ반품 요청 기간이 지난 경우
ㆍ포장이 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 현저히 상실된 경우
ㆍ구매자의 사용 또는 일부 소비한 경우
- Q[쇼핑] 반품을 하려고 하는데 배송비는 누가 부담하나요?
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* 단순 변심 및 고객님의 사정으로 교환 및 반품하실 경우 왕복 택배비는 구매자가 부담합니다.
(제품의 하자, 배송 오류는 제외)
- Q[쇼핑] 배송 전 주문한 상품을 취소하고 싶은데 어떻게 하나요?
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1. 미용커플 앱(APP) 하단 MY 버튼 눌러주세요.
2. MY쇼핑 버튼을 눌러주세요.
3. 주문/배송 조회 버튼을 눌러주세요.4. 주문한 상품 상세보기 버튼을 눌러주세요.
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6. 결제 취소 신청서 작성 후 선택 완료 버튼을 눌러주세요.
* 결제완료 : 즉시 취소 가능 (결제 취소 수수료를 공제하고 환불이 됩니다.)
* 상품준비중 ~ 배송중 : 상품 발송을 준비하는 상태로 취소, 환불, 교환을 할 수 없습니다.
- Q[쇼핑] 여러가지 상품을 주문했는데 일부 상품만 취소가 가능한가요?
-
1. 미용커플 앱(APP) 하단 MY 버튼 눌러주세요.
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3. 주문/배송 조회 버튼을 눌러주세요.4. 주문한 상품 상세보기 버튼을 눌러주세요.
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6. 결제 취소 신청서 작성 후 선택 완료 버튼을 눌러주세요.
* 상품을 다시 반품해주셔야 합니다. 상품 반품 확인 후 상품 하자를 제외하고 결제 취소 수수료와 왕복 택배비를 공제하고 환불이 됩니다.
- Q[쇼핑] 상품이 파손되었습니다. 교환은 어떻게 하나요?
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미용커플 고객센터로 문의해주시면 최선을 다해 상담해드리도록 하겠습니다.
- Q[쇼핑] 반품은 어디로 하나요?
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* 받으신 택배회사에 연락하신 후 반품 물건이라고 말씀하시고, 택배 상품에 써있는 운송장 번호를 알려주시면 택배기사님이 반품하러 방문하십니다.
* 반품시 상품 하자를 제외하곤 왕복 택배비는 구매자 부담입니다. 신중하게 결정해주세요.
| 입금계좌 정보 | 연락처 | ||
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